クリニックを受診した患者さまと一番初めに関わることになるのが受付や事務職のスタッフ。
来院対応から会計業務など多岐にわたる業務を通して、クリニックを支えています。
今回は受付業務や事務の具体的な仕事内容の紹介や、どのような人が向いているのか、資格など必要なスキルについて解説していきたいと思います。
１．クリニック受付・事務の仕事内容とは？
まずはクリニックの受付・事務はどのような仕事を行っているのかを詳しく紹介していきます。
１‐１．受付業務
初めにメインとなる仕事が来院された患者さまの受付対応です。
受付の主な仕事は、診察券の発行や保険証の確認、問診票の記入をお願いしたりと多岐に渡ります。
また来院した患者さまの対応以外にも電話対応も大切な業務のうちの１つです。
予約についての問い合わせなどから、予防接種や健診についての問い合わせ、症状の相談など様々な電話が掛かってくるので、適切な対応が求められます。
受付スタッフは来院した患者さま、電話を掛けてきた患者さまと一番初めに関わるスタッフです。
クリニックの顔として笑顔で患者さまと接し、安心して診察を受けてもらえる雰囲気を作りながら仕事をすることが求められます。
１ー２．会計業務
次に患者さまの診察後の会計業務です。
来院してから診察や検査などでお時間をいただいた後に、お会計でもさらに時間がかかってしまうと、患者さまのストレスになってしまいます。
そのため、スピード感を大切にしながら、間違いのないように正確に行う必要がある業務です。
当クリニックでは現場スタッフとリモートの医療事務スタッフも在中しており、協力し合いスピード感をもって業務を行っています。
１ー３．レセプト業務
クリニックの受付・事務業務に携わっていない方にはあまり聞き馴染みのない業務かもしれませんが、「レセプト業務」はクリニックの収入を支える業務のうちの１つで、とても重要な業務です。
レセプトとは、患者さまが診察を受けた時にかかった費用を記した明細書のことをいいます。
そしてレセプトを１ヵ月ごとにまとめて組合健保や協会けんぽ、市区町村などの健康保険の保険者に診療報酬を請求する作業のことをレセプト業務といいます。
実際には直接保険者に請求するのではなく、審査支払機関に提出をし、間違いがないか確認をされた後に、保険者からクリニックに診療報酬が支払われます。
もしレセプトに間違いがあった場合は審査支払機関から返戻されて、もう一度やり直しをしなければいけません。
そうすると実際にクリニックに診療報酬が支払われるのが遅くなってしまうので、なるべくミスがないように正確に業務を行う必要があります。
１ー４．その他
クリニックの清掃も受付スタッフの大切な業務です。
玄関、受付、待合室、トイレなどクリニック内の清掃を診療開始前や診療後などに行い、患者さまが安心して来院できる環境を作ります。
また備品の確認や発注などの備品管理や、患者さまのカルテ管理やデータ管理も受付スタッフが行っています。
２．向いている人の性格とは？
クリニックの受付スタッフは、患者さまはもちろん、それ以外にも各職種のスタッフや医師などと密にコミュニケーションをとる仕事です。
そのため、人と関わることが得意な人が向いています。
受付業務はイレギュラーな対応をしなければいけないこともありますが、お年寄りからお子様まで様々な年齢の人が安心して来院し、帰宅できるよう常に笑顔で冷静に仕事をすることが大切です。
また誰かを支えたいという気持ちや、誰かの役に立ちたいという気持ちがある人にもおすすめの職種です。
体調不良で不安な患者さまの気持ちに寄り添い支えたり、看護師や医師がスムーズに診察を行えるようにサポートするのも受付スタッフの役割です。
また責任感をもって正確な仕事が出来る人も受付業務にはぴったりです。
レセプト業務やカルテ管理などミスがあるといけない仕事を行うので、集中して事務作業に取り組める人は向いています。
３．必要なスキルとは？
クリニックの受付は経験しながら学んでいけるので、未経験や資格がなくても安心して働くことができます。
ただレセプト業務などを行うには知識が必要となるので、医療事務の資格を持っていたり、受付業務の経験がある人の方が即戦力として働くことができるので有利です。
医療事務の資格取得方法もいくつかあり、通信講座や通学、または市販のテキストなどで学んで試験を受けたり、実務経験を積んで試験を受けて資格を取得する方法があります。
それぞれの方法で費用や勉強時間なども変わってくるので自分のライフスタイルに合わせて選ぶとよいでしょう。
４．ファミリーメディカルで働く魅力とは？
当クリニックで働いている受付スタッフは、未経験からスタートしたスタッフが多く活躍しています。
「医療の現場で働くのは難しそうだな」、「今から新しい環境で仕事をするのは不安だな」という気持ちを持っている人も、当クリニックはその人のペースに合わせて、できる業務から取り組んでもらうので、安心して仕事を始めることができます。
また研修制度も整っているので、どんどん色々な知識を付けることができるのも魅力の１つです。
またファミリーメディカルでは、受付業務以外にもSNS運用や、採用業務など興味のある仕事があれば挑戦できる環境が整っているので更なるキャリアアップが目指せます。
在籍しているスタッフたちの雰囲気もよく、何か分からないことがあっても先輩たちがしっかりサポートしてくれます。
気軽に教えてもらえる環境が整っているので安心です。
また働き方も多くの選択肢がありますので、「フルタイムでしっかり働きたい」、「子どもが帰ってくるまでの短い時間だけ働きたい」などそれぞれのライフスタイルに合わせた働き方ができるので安心して仕事ができます。
５． 最後に：あなたの笑顔が、患者さまの安心に
クリニックの受付業務は大変な業務もありますが、それ以上に患者さまと関わりやスタッフとの関りを通して、とてもやりがいを感じることができる仕事です。
あなたの笑顔で沢山の患者さまの支えになってみませんか？
スタッフ一同お待ちしています！
【参考情報一覧】
「クリニックの医療事務ってどんな仕事？業務内容やメリットをご紹介！」コメディカルドットコム
https://www.co-medical.com/knowledge/article393/
「クリニックの受付の仕事内容とは?クリニックで働く魅力や志望動機などを紹介」ソラジョブ医療事務
https://solasto-career.com/iryo/media/14123/
「レセプト業務とは？未経験でも出来る？仕事内容・資格試験について解説」医療事務求人.com
https://ijiwork.com/column/column-1688629
「レセプト業務とは？未経験者にもわかりやすく簡単に解説！」ユーキャン
https://www.u-can.co.jp/%E5%8C%BB%E7%99%82%E4%BA%8B%E5%8B%99/column/column12.html?srsltid=AfmBOoqWN452PGqMR4jixo6Ip8MokqkfvG24EcrP3uXihN7RMm8v-Kv8
「医療事務の資格を取得するならどれがいい？独学でも取れるおすすめ資格や難易度を紹介」コメディカルドットコム
https://www.co-medical.com/knowledge/article262/#:~:text=%E7%B5%90%E8%AB%96%E3%80%81%E5%8C%BB%E7%99%82%E4%BA%8B%E5%8B%99%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%82%8B,%E8%A1%8C%E3%81%86%E3%80%8C%E6%B0%91%E9%96%93%E8%B3%87%E6%A0%BC%E3%80%8D%E3%81%A7%E3%81%99%E3%80%82